La progettazione di un'attività commerciale è un processo
complesso che coinvolge molteplici fattori. In primo luogo, è necessario
considerare il target di riferimento. Il progetto deve essere studiato in base
alle esigenze e ai desideri dei potenziali clienti, al fine di attirare la loro
attenzione e stimolare l'acquisto.
Il comportamento di acquisto è un processo
condizionato da un complesso sistema ricettivo che parte da impulsi fisici del
prodotto (caratteristiche funzionali, dimensionali, packaging, marca), dalla
sua localizzazione (punto vendita, layout, display) e dal prezzo. Questi
elementi interagiscono tra loro, risolvendosi nella scelta finale.
La comunicazione non verbale svolge un ruolo fondamentale in
questo processo, in quanto influenza le percezioni che il cliente prova quando
prima vede dall'esterno e poi visita all'interno il punto vendita.
L'atmosfera del punto vendita, infatti, va a identificare la
personalità stessa del punto vendita e va ad influenzare le percezioni che il
cliente prova.
Occorre, dunque, offrire ambientazioni che si adattino ai
criteri decisionali del cliente al fine di facilitare la scelta, rendendola al
tempo stesso più stimolante e piacevole dal punto di vista esperienziale.
Noi sappiamo che la progettazione di un'attività
commerciale è un investimento importante ch’è determinante al successo
dell'azienda. Un progetto ben realizzato, che tenga conto dei fattori sopra
citati, può aiutare a creare un ambiente stimolante e piacevole, che invoglia
il cliente all'acquisto.
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